Aos passageiros com viagens afetadas pela atual situação no Médio Oriente, a ANAC recomenda a confirmação do estado dos voos junto da transportadora aérea operadora do voo, antes de se dirigirem ao aeroporto, bem como a consulta da página de internet do Ministério dos Negócios Estrangeiros (https://portaldascomunidades.mne.gov.pt/pt/vai-viajar/conselhos-aos-viajantes).
A ANAC recomenda ainda aos passageiros a consulta das páginas de internet das transportadoras aéreas com as quais têm reservas confirmadas, para obter informação atualizada sobre os voos agendados e outra tida por relevante.
Informação detalhada sobre os direitos dos passageiros do transporte aéreo, pode ser consultada na página da Comissão Europeia:
https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_pt.htm
Recorda-se que, se o voo não for cancelado, e o passageiro optar por não viajar, um eventual reembolso está sujeito às condições da tarifa adquirida.
Atualização em 6 de março de 2026: A Comissão Europeia disponibilizou hoje um conjunto de respostas a perguntas frequentes que podem ser consultadas em: https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_pt.htm
As perguntas e respostas encontram-se disponíveis no campo de Perguntas Frequentes, em língua inglesa, mas em breve serão disponibilizadas em outras línguas: https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/files/FAQ_Assistance_to_passengers_in_case_of_flight_disruptions_to_the_Middle_East_countries_20260305_EN.pdf
Inclui-se uma tradução de cortesia, que não dispensa a consulta do documento original (incluindo os links aí constantes):
Perguntas frequentes sobre assistência aos passageiros em caso de perturbações nos voos para os países do Médio Oriente causadas pela situação no Irão
1. O meu voo de ou para um dos países do Médio Oriente foi cancelado devido aos recentes desenvolvimentos na região. Tenho direitos?
SIM - Para voos da UE para países do Médio Oriente e de países do Médio Oriente para a UE com companhias aéreas da UE, os passageiros estão protegidos pelas regras da UE sobre
os direitos dos passageiros. De acordo com os direitos dos passageiros aéreos da UE, tem sempre direito a assistência/cuidados (tais como bebidas, refeições, alojamento em hotel), e a transportadora tem de lhe oferecer a escolha entre o reembolso do seu bilhete ou o reencaminhamento para o seu destino final. Ao abrigo destas regras, o reembolso pode ser feito em dinheiro ou sob a forma de um voucher. No entanto, o reembolso por meio de um voucher só é possível se concordar. Além disso, também pode ter direito a uma indemnização, mas esta deve primeiro ser avaliada para o seu caso específico: se a companhia aérea puder provar que um cancelamento ou um atraso prolongado (mais de 3 horas) foi causado por «circunstâncias extraordinárias», não é obrigada a pagar uma indemnização. Isto significa que os eventos que causaram o cancelamento ou atraso estão fora do controlo da companhia aérea e não poderiam ter sido evitados, mesmo que a companhia aérea tivesse tomado todas as medidas razoáveis. As circunstâncias atuais no Médio Oriente, incluindo os riscos de segurança, podem ser motivo para isentar as companhias aéreas da obrigação de pagar indemnização. No entanto, a questão de saber se companhias aéreas específicas podem ser isentadas do pagamento de indenização precisará ser avaliada caso a caso para o voo em questão.
2. O horário de partida do meu voo de um dos países do Médio Oriente para a Europa foi repetidamente adiado e, finalmente, o meu voo foi cancelado. Preciso de regressar urgentemente a Itália. As regras da UE preveem o repatriamento de passageiros devido ao cancelamento de voos?
APENAS no contexto dos contratos de viagens organizadas, a legislação da UE exige o repatriamento de passageiros, em conformidade com as regras da UE em matéria de viagens organizadas. Nestes casos, quando os serviços de viagem não são prestados em conformidade com o contrato de viagem organizada, o organizador da viagem é obrigado a repatriar o viajante através de um meio de transporte equivalente, sem atrasos indevidos e sem custos adicionais. Para bilhetes comprados separadamente e que não fazem parte de um contrato de viagem organizada, consulte a pergunta 4.
3. O meu voo para a Suécia foi cancelado e paguei às autoridades suecas um voo de repatriação a partir de um dos países do Médio Oriente afetados pelos acontecimentos no Irão. Posso pedir à companhia aérea que cancelou o meu voo que me reembolse esses custos?
NÃO - De acordo com a jurisprudência recente do Tribunal de Justiça Europeu sobre os direitos dos passageiros aéreos da UE, um passageiro cujo voo de regresso seja cancelado e que se tenha registado e pago um voo de repatriação organizado por um Estado-Membro no contexto da assistência consular, não tem direito a reembolso por parte da companhia aérea. O Tribunal decidiu que apenas os voos de natureza comercial que são cancelados podem ser reembolsados e que um voo de repatriação não é considerado um voo comercial, porque é organizado no contexto da assistência consular de um Estado-Membro. No entanto, ainda pode pedir à companhia aérea que reembolse o voo cancelado (reembolso), consulte as informações gerais aqui.
4. Os Estados-Membros da UE adotaram medidas para voos de repatriação dos seus cidadãos? Quem posso contactar para reservar um voo deste tipo?
SIM - Vários Estados-Membros da UE organizam voos de repatriação para evacuar os seus próprios cidadãos e outros nacionais. Nestas situações, contacte a sua embaixada ou consulado para obter assistência e informações sobre voos de repatriação. Se for cidadão de um Estado-Membro que não está representado nos países do Médio Oriente afetados pelos acontecimentos no Irão por uma embaixada/consulado, ou se não tiver uma embaixada/consulado que esteja em condições de prestar proteção consular, tem o direito de solicitar proteção à embaixada ou consulado de qualquer Estado-Membro da UE, em conformidade com as regras da UE em matéria de proteção consular. Nestas situações, recomenda-se também que contacte o seu ministério dos Negócios Estrangeiros nacional. Leia mais sobre proteção consular aqui.